歡迎來(lái)到江蘇祥業(yè)電氣有限公司官方網(wǎng)站！主要經(jīng)營(yíng)：高低壓成套配電柜,用電安全托管,電氣火災(zāi)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè),電力工程施工總承包
配電運(yùn)維服務(wù)到底需要具備哪些服務(wù)意識(shí)？
來(lái)源：本站 日期：2020-10-15 13:57:20 閱讀()
配電運(yùn)維服務(wù)到底需要具備哪些服務(wù)意識(shí)？為自己工作，你的工作將是*美的，我們不是為別人工作，而是在為自己工作。生活中有很多人，在繁瑣、枯燥的工作中，忘記了這條重要的人生格言，被工作中的不順和困難所囿，越來(lái)越多地失去對(duì)生活的積極感受。為自己工作：簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們是在靠工作給自己掙錢(qián)，從深一步理解，我們的努力終會(huì)有回報(bào)，幾分耕耘幾分收獲。付出總有回報(bào)。我們?cè)谧雠潆娺\(yùn)維服務(wù)的同時(shí)，也贏得了自己的將來(lái)?，F(xiàn)在做的一切都會(huì)在將來(lái)的某一天、某一時(shí)間、某一地點(diǎn)，以某一方式，在*需要它的時(shí)候回報(bào)給我們。
客戶(hù)為中心意識(shí)，作為配電運(yùn)維服務(wù)工作者只有理解了客戶(hù)的含義，才能真正理解自己的工作價(jià)值，理解自己的工作責(zé)任，客戶(hù)是公司*重要的人，客戶(hù)對(duì)于公司而言有著豐富而特定的含義：要時(shí)時(shí)牢記，我們與客戶(hù)是相互依賴(lài)、相互融合，共同實(shí)現(xiàn)配電安全的過(guò)程?？蛻?hù)的需求我們將盡力滿(mǎn)足并努力提供物超所值的服務(wù)，客戶(hù)的任何服務(wù)請(qǐng)求，都是給我們一個(gè)展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
安全意識(shí)，配電安全是客戶(hù)**關(guān)注和關(guān)心的服務(wù)要素，也是公司生存和發(fā)展的重要保證。電力安全無(wú)小事，我們每天面對(duì)各種復(fù)雜的電力問(wèn)題，不敢說(shuō)洞察秋毫，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題是我們求是的境界。作為配電運(yùn)維服務(wù)的工作者，必須扎實(shí)勤懇，一絲不茍，這是對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)亦是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。把安全留給客戶(hù)，讓“有電的地方，就有e運(yùn)維”是我們配電運(yùn)維工作者追求的目標(biāo)，不忘初心，方得始終！
角色意識(shí)，對(duì)客戶(hù)：在崗位服務(wù)期間必須進(jìn)入服務(wù)角色，也就是一定要以客戶(hù)的感受、客戶(hù)的心情、客戶(hù)的需求，向客戶(hù)提供所需要的服務(wù)。定位好自己工作的角色，同時(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的角色，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技能實(shí)現(xiàn)工作的順暢完成，這對(duì)職業(yè)發(fā)展很重要。對(duì)公司：配電運(yùn)維服務(wù)工作者在向客戶(hù)所提供的一切服務(wù)，其服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率等方面均要以公司的聲譽(yù)為準(zhǔn)則。任何損害公司聲譽(yù)的服務(wù)均被列為低劣服務(wù)，對(duì)此配電運(yùn)維服務(wù)工作者應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的工作責(zé)任。
一站式服務(wù)意識(shí)，對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)，只要客戶(hù)找到我，從我開(kāi)始到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精神，通俗點(diǎn)說(shuō)就是你能為客戶(hù)解決所有的問(wèn)題，客戶(hù)只要找到你，就一切問(wèn)題都解決了，從這個(gè)角度來(lái)理解，我們可以得到幾點(diǎn)啟示：找到你解決了問(wèn)題；你解決問(wèn)題的方式我很滿(mǎn)意！接到客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)該主動(dòng)地把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的**責(zé)任人，自覺(jué)的想辦法，力爭(zhēng)在**時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)以滿(mǎn)足。
個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，人人都知道“眾口難調(diào)”，但往往還有人認(rèn)為“事上無(wú)難事，只要肯登攀”。在感概差異化思維的同時(shí)，我們同樣可以知道，差異化存在是人類(lèi)社會(huì)的必然。面對(duì)我們的客戶(hù)，如何去尋找其心理需求點(diǎn)，從而滿(mǎn)足甚至超過(guò)客戶(hù)的需求，這就是e運(yùn)維一再?gòu)?qiáng)調(diào)的不僅配電室要主動(dòng)運(yùn)維，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)我們也要去主動(dòng)運(yùn)維。所以配電運(yùn)維服務(wù)工作者要去思考并去實(shí)踐的個(gè)性化服務(wù)，只有不斷的為客戶(hù)提供和創(chuàng)造滿(mǎn)意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)，才能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和感動(dòng)，從而為公司創(chuàng)造出良好的口碑。
精品化服務(wù)意識(shí)，人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，0＋1＝100，100－1<0 （服務(wù)好每一位客戶(hù)，成功率是100％；服務(wù)好了100位客戶(hù)而有一位客戶(hù)沒(méi)服務(wù)好，成功率為負(fù)），e運(yùn)維認(rèn)為配電運(yùn)維服務(wù)精細(xì)化、有品質(zhì)化才是配電運(yùn)維服務(wù)行業(yè)的真正品牌價(jià)值所在。超前服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動(dòng)超前去滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這樣的服務(wù)是讓人激動(dòng)的，客戶(hù)會(huì)因意外而驚喜，因你的細(xì)心而感受到無(wú)比的溫暖，而配電運(yùn)維工作者在客戶(hù)的滿(mǎn)意中找到自我價(jià)值肯定的理由，真正感受到服務(wù)于客戶(hù)過(guò)程中的樂(lè)趣。
這就是客戶(hù)對(duì)我們配電運(yùn)維需求，所以我們的服務(wù)將要不斷的完善，服務(wù)的內(nèi)涵要不斷的充實(shí)，配電運(yùn)維服務(wù)工作者的素質(zhì)要不斷提升，打造出一個(gè)客業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，能進(jìn)行全方位服務(wù)的配電運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
蘇公網(wǎng)安備32028202231269號(hào)
